Términos y Condiciones de Uso

Aplicación Orienta — Estudiantes

VERSIÓN 1.0 — JULIO DE 2026

Este documento se presenta al estudiante dentro de la aplicación y su aceptación queda registrada electrónicamente junto con la versión, la fecha y la hora.

1. Quiénes somos y aceptación de estos términos

AF Organitzation S.A.S., NIT 901.990.354-7 (en adelante, “Orienta”), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y con domicilio en Bogotá D.C., desarrolla y opera la plataforma Orienta (en adelante, “la Plataforma”), disponible a través de la aplicación oficial de Orienta y de los servicios web asociados.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan la relación entre usted, como estudiante usuario, y Orienta. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro usted declara que los leyó, los comprendió y los acepta. Su aceptación constituye una manifestación de voluntad por medios electrónicos, válida conforme a la Ley 527 de 1999, y la aplicación registra la versión aceptada, la fecha y la hora. Si no está de acuerdo con estos Términos, absténgase de registrarse y de usar la Plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos: “Plataforma” es el conjunto de la aplicación Orienta, los servicios web asociados y sus funcionalidades; “Leo” es el mentor conversacional basado en inteligencia artificial (IA) que integra la Plataforma; “Institución” es la institución de educación superior en la que usted estudia y que ha suscrito un convenio con Orienta; “Convenio” es el acuerdo celebrado entre la Institución y Orienta para poner la Plataforma a disposición de sus estudiantes; “Tamizaje” es la detección temprana de factores socioemocionales, vocacionales y de personalidad asociados al riesgo de deserción, realizada mediante instrumentos estandarizados; y “Bienestar” es el equipo psicosocial de la Institución.

3. Descripción del servicio

La Plataforma es una herramienta de acompañamiento estudiantil orientada a la permanencia. Su componente principal es Leo, que conversa con usted por texto o por voz, aplica los instrumentos de tamizaje descritos en el Consentimiento informado, le entrega retroalimentación cualitativa y orientación personalizada y, cuando los resultados lo ameritan, activa una ruta de derivación hacia el área de Bienestar de su Institución.

El servicio se presta en el marco del Convenio suscrito entre su Institución y Orienta. El uso de la aplicación no tiene costo para usted como estudiante.

4. Requisitos de acceso y registro

Para usar la Plataforma usted debe: (i) ser estudiante de una Institución con Convenio vigente con Orienta; (ii) registrarse con información veraz, completa y actualizada, utilizando el correo institucional u otro mecanismo de verificación definido con su Institución; y (iii) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Su cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta y se compromete a notificar a Orienta cualquier uso no autorizado a través de los canales de la sección 15.

El registro de estudiantes menores de 18 años requiere la autorización previa del padre, madre o acudiente, conforme a lo previsto en el Consentimiento informado (sección 11 de dicho documento).

5. Naturaleza del servicio y límites importantes

Al usar la Plataforma usted estará informado en todo momento de que conversa con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona. Leo no es un profesional de la salud ni un asesor profesional, y su uso no crea una relación terapéutica, médica ni de asesoría profesional de ningún tipo.

El tamizaje que realiza la Plataforma es una detección temprana con fines de acompañamiento y permanencia. No constituye un diagnóstico clínico ni reemplaza la atención psicológica, psiquiátrica o médica profesional. La retroalimentación y la orientación que entrega Leo tienen carácter general y educativo; las respuestas generadas por sistemas de IA pueden contener imprecisiones, y las decisiones que usted tome con base en ellas son de su exclusiva responsabilidad.

Orienta no es un servicio de emergencia. Si usted u otra persona se encuentra en una situación de riesgo o crisis, comuníquese de inmediato con la línea nacional de emergencias 123, con la Línea 106 de atención en salud mental (disponible en varias regiones del país) o acuda al servicio de urgencias más cercano. También puede activar los canales de atención de su Institución.

Cuando el tamizaje indica la conveniencia de una atención profesional, o cuando se identifica una situación de riesgo para su vida o su integridad o la de terceros, la Plataforma activa la ruta de derivación descrita en el Consentimiento informado (secciones 5 y 6 de dicho documento).

6. Uso aceptable

Usted se compromete a usar la Plataforma de manera lícita y conforme a su finalidad. En particular, se compromete a no: (i) suplantar la identidad de otra persona ni suministrar información falsa; (ii) compartir su cuenta o permitir su uso por terceros; (iii) intentar vulnerar, eludir o probar las medidas de seguridad de la Plataforma; (iv) descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software, salvo en lo expresamente permitido por la ley; (v) extraer de forma masiva o automatizada información de la Plataforma; (vi) introducir código malicioso o interferir con su funcionamiento; (vii) usar la Plataforma para acosar, dañar o afectar derechos de terceros; ni (viii) usarla con fines comerciales o distintos del acompañamiento estudiantil.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta, conforme a la sección 10, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, su diseño, sus interfaces, sus contenidos y la marca Orienta son de propiedad de AF Organitzation S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Orienta le concede una licencia limitada, personal, intransferible, revocable y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estos Términos. Ningún elemento de estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual a su favor.

Los instrumentos de tamizaje aplicados a través de la Plataforma son de propiedad de sus respectivos autores o titulares y se utilizan en su versión oficial. En particular, el O*NET Interest Profiler es un instrumento desarrollado por el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos (USDOL/ETA), utilizado bajo licencia Creative Commons BY-ND 4.0; la atribución correspondiente se muestra de manera visible en la aplicación.

Usted conserva la titularidad de la información que suministra a través de la Plataforma y otorga a Orienta las autorizaciones de tratamiento descritas en la Política de Privacidad y en el Consentimiento informado.

8. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales de Orienta y por el Consentimiento informado, que forman parte integral del marco de uso de la Plataforma. Dichos documentos describen, entre otros aspectos, los tres niveles de confidencialidad con los que opera la Plataforma, la ruta de derivación a Bienestar y sus derechos como titular de los datos. Le recomendamos leerlos con atención antes de aceptar.

9. Disponibilidad, actualizaciones y soporte

Orienta realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a Orienta. El uso de la Plataforma requiere un dispositivo compatible y conexión a internet, cuyos costos corren por cuenta del usuario.

Orienta puede introducir mejoras, modificar funcionalidades o descontinuar componentes de la Plataforma. Los cambios relevantes se informarán a través de la propia aplicación o de los canales de la sección 15.

10. Suspensión, terminación y eliminación de la cuenta

Orienta puede suspender o terminar su cuenta: (i) por incumplimiento de estos Términos, en especial de la sección 6; (ii) cuando usted pierda la calidad de estudiante de la Institución o esta así lo comunique; o (iii) cuando termine el Convenio entre la Institución y Orienta, caso en el cual el acceso a la Plataforma cesa y sus datos se tratan conforme al Convenio y a la Política de Privacidad.

Usted puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y eliminar su cuenta directamente desde la aplicación [Perfil › Privacidad y consentimiento] o solicitándolo a contacto@orienta.app. Los efectos de la eliminación sobre sus datos personales se describen en la Política de Privacidad (secciones de conservación, supresión y eliminación de cuenta). Retirarse de la Plataforma no genera ninguna consecuencia académica, disciplinaria ni administrativa.

11. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Orienta no será responsable por: (i) las decisiones que usted adopte con base en la orientación entregada por la Plataforma; (ii) daños derivados del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos; (iii) fallas o indisponibilidades atribuibles a terceros, a la infraestructura de comunicaciones o a eventos de fuerza mayor o caso fortuito; ni (iv) la pérdida de acceso derivada de la terminación del Convenio con su Institución.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que, conforme a la ley colombiana, no puedan ser excluidas o limitadas.

12. Modificaciones a estos términos

Orienta puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en sus prácticas. Si el documento cambia, la aplicación se lo informará y, cuando el cambio sea relevante, le solicitará aceptar la nueva versión antes de continuar. La aplicación conserva el registro de las versiones aceptadas, y usted puede consultar la versión vigente en cualquier momento desde la aplicación y en www.orienta.app.

13. Disposiciones para tiendas de aplicaciones

Cuando usted descarga la aplicación a través del App Store de Apple o de Google Play, estos Términos se celebran únicamente entre usted y AF Organitzation S.A.S., y no con Apple Inc. ni con Google LLC. Dichas compañías no son responsables de la aplicación ni de su contenido, no están obligadas a prestar soporte ni mantenimiento y, en lo pertinente, serán consideradas terceros beneficiarios de esta sección, con derecho a exigir su cumplimiento. Usted declara, además, que cumple las condiciones de uso de la tienda de aplicaciones correspondiente.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier inquietud, petición, queja o reclamo, usted puede contactar primero a Orienta a través de los canales de la sección 15, con el fin de buscar una solución directa. Las controversias que no se resuelvan de esta manera serán conocidas por los jueces competentes de la República de Colombia.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, soporte o PQRS: contacto@orienta.app · www.orienta.app. También puede acudir a los canales dispuestos por su Institución en el marco del programa de permanencia.

Documento elaborado por AF Organitzation S.A.S. · Bogotá D.C., Colombia · contacto@orienta.app · www.orienta.app